第八十三章 地基

《 刻痕之上 》 封面

    官司之后，春芽内部开了一次会。不是例会，是阿杰主动召集的。参会的人不多——各区域负责店长，加上流动服务车队的几个骨干。会议地点在城南店后面的小仓库里，十几个人或坐或站，把一间不到十平米的屋子挤得满满当当。

    阿杰没有绕弯子，开场就说了一件事：“城南店客流掉了两成。有些老客户不来了。不是因为修得不好，是因为不放心。”

    仓库里安静了几秒钟。有人低声骂了一句。有人叹了口气。小杨坐在角落里，没有附和，也没有叹气，只是沉默地听着。

    “授权书条款已经改了，”阿杰继续说，“全程录像、客户可陪同、违法内容依法报告——都写进去了。但信任这东西，写进纸里没用，得让人心里踏实。”

    又是一阵沉默。然后小杨开口了，声音不大，但每个人都听得很清楚：“那就让客户自己修。”

    所有人都看向他。阿杰也看着他，等他往下说。

    小杨没有卖关子，直接说出了自己的想法：“店里备几台拆机专用的教学机。客户愿意学的，我们手把手教他换屏、换电池。配件按成本价卖给他，手工费免了。他亲手修好自己的手机，总不会不放心自己。”

    仓库里安静了几秒钟，然后有人接了一句：“这主意行。就是费时间。”

    “费时间，但攒信任。”小杨说。

    阿杰没有立刻表态。他想了想，然后说：“先在一个店试。效果好，再推广。”

    试点选在了城南店。阿杰在门口贴了一张新的告示：“你愿意自己修吗？配件成本价出售，本店师傅免费指导。”告示贴出去的头三天，没有一个人响应。第四天，一个中年男人走进店里，手里拿着一台屏幕碎裂的手机，问：“自己修，真的不要手工费？”

    “不要。”阿杰说，“配件按成本价卖给你，我教你换。换坏了算我的。”

    中年男人犹豫了一会儿，点了点头。

    阿杰把他带到教学区，拿出一台拆机专用的教学机，一步一步地演示：加热、吸盘、分离、清理、贴合、除泡。中年男人站在旁边，看得非常认真。演示完毕后，阿杰把工具交到他手里：“你来试试。”

    中年男人的手有些抖，但在阿杰的指导下，他成功地拆下了碎屏，清理了残胶，贴上了新屏，放进了除泡机。三十分钟后，他拿着那台自己亲手修好的手机，翻来覆去地看了好几遍，然后抬起头，对阿杰说了一句：“师傅，这是我第一次修手机。”

    “修得不错。”阿杰说。

    中年男人走后，阿杰站在店门口，看着那个背影消失在街角。他站了一会儿，转身回到店里，在台账上记了一笔：“第一单自助维修。客户满意度：高。”

    试点推行了一个月后，城南店的客流量回升了约一成。新客户不多，回流的大多是老客户——他们自己来修过一次手机后，回去告诉了家人和朋友。有人甚至带着坏了的旧手机来，不是为了省钱，就是想学这门手艺。

    阿杰在月底的总结报告里写了一句话：“信任不是靠承诺建立的，是靠参与建立的。”

    江临川看完报告后，没有评价，只是把那句话折了起来，夹进了那本已经翻旧的《循环再生台账》里。    目标编号034

请记住文章网址：https://www.afxsw.com/4268/1147007.html